カスタマーリレーションマネジメント（CRM）

企業が顧客（見込み客を含む）と長期的かつ相互に利益のある関係を築く手法です。 近年のCRMシステムでは、複数のチャネルから得た個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することができます。

集められた情報は、優良な顧客を識別するプロセスの構築と自動化に用いられます。最も重要なのは、こうして確立されたプロセスによって、企業は顧客ニーズにあった製品やサービスの提供を実現し、コストを最小限に抑えながら優良な顧客との関係を維持できるということです。